Datum zadnjeg ažuriranja: 14.9.2026.
1. Opće odredbe
Ovi Uvjeti povrata i reklamacija primjenjuju se na proizvode kupljene putem internetske trgovine mismobitter.com, kojom upravlja:
BARBARA POŽGAČIĆ, obrt za trgovinu, proizvodnju i usluge, vl. Barbara Požgajčić
Jelašićka I. 6, Zagreb
OIB: 49851878783
Matični broj obrta: 99345854
E-mail: bok@mismobitter.com
Bitter. poštuje zakonska prava potrošača te se povrati, jednostrani raskid ugovora i reklamacije obrađuju u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.
2. Proizvodi izrađeni nakon narudžbe
Proizvodi dostupni u Bitter. internetskoj trgovini izrađuju se nakon zaprimljene narudžbe.
Zbog prirode proizvodnje, proizvodi se izrađuju posebno za pojedinu narudžbu i Bitter. ne održava vlastitu zalihu gotovih proizvoda.
Ova činjenica sama po sebi ne utječe na zakonska prava potrošača na jednostrani raskid ugovora ili prava koja proizlaze iz neispravnosti proizvoda.
3. Jednostrani raskid ugovora
Potrošač ima pravo, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana, osim u slučajevima u kojima je zakonom predviđena iznimka od prava na jednostrani raskid.
Rok za jednostrani raskid ugovora počinje teći u skladu s važećim propisima, a kod ugovora o kupoprodaji od dana kada je potrošač ili treća osoba koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, stekla posjed robe.
Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid potrošač mora obavijestiti Bitter. o svojoj odluci o raskidu ugovora prije isteka odgovarajućeg roka.
Bitter. će na internetskoj stranici omogućiti način podnošenja zahtjeva za jednostrani raskid u skladu s primjenjivim zakonskim zahtjevima.
4. Povrat proizvoda nakon jednostranog raskida
Nakon pravovaljanog ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora, potrošač je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, odnosno u rokovima propisanim važećim zakonodavstvom.
Trošak izravnog povrata robe snosi potrošač, osim ako je drugačije određeno važećim propisima ili ako Bitter. preuzme taj trošak.
Proizvod je potrebno vratiti na način koji omogućuje njegovu sigurnu dostavu.
Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom koje nije bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.
5. Povrat novca
U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora, Bitter. će izvršiti povrat plaćenog iznosa u skladu s važećim propisima.
Bitter. može odgoditi povrat novca dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije, kada je to dopušteno važećim propisima.
Povrat se u pravilu izvršava istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom početne transakcije, osim ako je izričito dogovoreno drugačije i ako takav način povrata ne uzrokuje dodatne troškove za potrošača.
6. Reklamacije zbog neispravnog proizvoda
Ako je proizvod neispravan, oštećen, ne odgovara naručenom proizvodu ili ima drugi nedostatak, kupac može podnijeti reklamaciju.
Reklamaciju je potrebno poslati na:
U reklamaciji je korisno navesti:
- ime i prezime
- broj narudžbe
- opis problema
- fotografije proizvoda, kada je to moguće
- druge informacije koje mogu pomoći u utvrđivanju problema.
Bitter. će reklamaciju razmotriti i odgovoriti kupcu u skladu s važećim propisima.
Ako je reklamacija opravdana, kupac ima prava koja mu pripadaju prema važećim propisima, ovisno o prirodi nedostatka i okolnostima konkretnog slučaja.
7. Pogrešno isporučen proizvod
Ako je kupcu isporučen proizvod koji nije naručio ili proizvod koji se razlikuje od naručenog proizvoda, kupac treba što prije kontaktirati Bitter. putem e-maila:
Bitter. će u takvom slučaju provjeriti narudžbu i poduzeti odgovarajuće korake radi rješavanja problema.
8. Zamjena veličine ili boje
Bitter. ne nudi komercijalnu mogućnost zamjene proizvoda zbog pogrešno odabrane veličine ili boje.
Budući da se proizvodi izrađuju nakon zaprimanja pojedinačne narudžbe, Bitter. ne može ponuditi klasičnu zamjenu standardno odabrane veličine ili boje.
Kupac je prije završetka narudžbe dužan pažljivo provjeriti odabranu veličinu, boju i ostale karakteristike proizvoda.
Ova odredba ne utječe na zakonska prava potrošača, uključujući pravo na jednostrani raskid ugovora kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti te prava u slučaju neispravnog ili pogrešno isporučenog proizvoda.
9. Oštećenje tijekom dostave
Ako je paket vidljivo oštećen prilikom preuzimanja, preporučujemo da kupac, ako je moguće, zabilježi stanje paketa i što prije kontaktira Bitter.
Ako se nakon otvaranja paketa utvrdi da je proizvod oštećen, kupac treba poslati opis problema i fotografije na:
Bitter. će razmotriti slučaj i poduzeti odgovarajuće korake u skladu s važećim propisima.
10. Pisani prigovori
Kupac može podnijeti pisani prigovor vezan uz proizvod, uslugu ili poslovanje Bitter. putem e-mail adrese:
Bitter. će potvrditi primitak prigovora i postupiti u skladu s obvezama propisanim važećim zakonodavstvom.
11. Kontakt
Za pitanja vezana uz povrat, jednostrani raskid ugovora ili reklamaciju možete se obratiti:
BARBARA POŽGAČIĆ, obrt za trgovinu, proizvodnju i usluge, vl. Barbara Požgajčić
Jelašićka I. 6, Zagreb
OIB: 49851878783
E-mail: bok@mismobitter.com
Datum zadnjeg ažuriranja: 14.9.2026.